Konflikthåndtering

Det er svært at undgå konflikter på en travl arbejdsplads med mange mennesker og teams, som arbejder sammen på kryds og tværs. Konflikter kan være vanskelige at omgås, og hvis de ikke bearbejdes, hvis ingen tør gå ind i dem eller har den fornødne indsigt i at forstå hvad der sker, kan de sprede sig som ringe i vandet og udvikle sig til deciderede samarbejdsvanskeligheder - med mindsket energi, forsvindende arbejdsglæde og begrænset innovativ tankegang til følge.

Hvis konflikter derimod håndteres rigtigt, kan de være både relevante og positive i forhold til en organisatorisk læringsproces. Bearbejdelse af en konflikt kan frigøre en stor mængde energi og derigennem væsentligt forbedre det daglige arbejdsklima - for de direkte involverede og videre ud i hele organisationen.

Incentos konsulenter arbejder med forskellige psykologiske tilgange til konflikthåndtering. Vores primære indfaldsvinkel er systemisk. Afhængig af konfliktens omfang, hjælper vi vores kunder med at finde løsninger og forebygge fremtidige konflikter bl.a. ved at:

Etablere et forum, hvor der sættes ord på konflikten
Skabe overblik over situationen
Klargøre forskellige synspunkter
Undervise i generelle kommunikationsmodeller og/eller assertive kommunikationsformer
Implementere forskellige løsningsmuligheder og sætte en løsningsorienteret proces i gang
Følge op og evaluere - så evt. konflikter fremover kan løses internt i teamet eller organisationen.